In het kort
Sitenzo helpt zakelijke opdrachtgevers met API-koppelingen, portalen, websites, onderhoud, hosting en domeinen. Deze algemene voorwaarden leggen vast hoe afspraken over scope, betaling, oplevering, hosting, externe diensten, intellectueel eigendom en aansprakelijkheid worden toegepast. De samenvatting is bedoeld om de belangrijkste onderwerpen snel begrijpelijk te maken; de volledige voorwaarden hieronder zijn juridisch leidend.
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden hebben de onderstaande begrippen de volgende betekenis:
- Sitenzo: de eenmanszaak van Tieme Alberts, gevestigd aan Venusstraat 3, 7521 WB Enschede, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 08196622.
- Opdrachtgever: de zakelijke partij die met Sitenzo een Overeenkomst sluit of daarover met Sitenzo in overleg is.
- Partijen: Sitenzo en Opdrachtgever samen.
- Overeenkomst: iedere afspraak tussen Sitenzo en Opdrachtgever over de levering van Diensten.
- Diensten: alle werkzaamheden en leveringen van Sitenzo, waaronder API-koppelingen, portalen, websites, onderhoud, hosting, domeinregistratie, advies, beheer en aanverwante werkzaamheden.
- Website: een website, webapplicatie, landingspagina of andere online omgeving die door of met hulp van Sitenzo wordt ontwikkeld, aangepast, onderhouden of beheerd.
- Portaal: een besloten of openbare online omgeving waarin gebruikers informatie kunnen raadplegen, invoeren, beheren of uitwisselen.
- API-koppeling: een technische verbinding tussen systemen, applicaties, databases of externe diensten voor het uitwisselen, ophalen, verwerken of doorgeven van gegevens.
- Hosting: het beschikbaar stellen of laten beschikbaar stellen van serverruimte, opslag, technische infrastructuur, domeingerelateerde diensten of bijbehorende faciliteiten.
- Onderhoud: afgesproken werkzaamheden voor beheer, updates, controles, kleine aanpassingen, ondersteuning of technisch herstel.
- Meerwerk: werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope, planning, functionaliteit of prijs vallen.
- Derden: leveranciers, dienstverleners, hostingproviders, registrars, softwareleveranciers, API-aanbieders, platformen of andere partijen die niet Sitenzo of Opdrachtgever zijn.
- Oplevering: het moment waarop Sitenzo het geleverde aan Opdrachtgever beschikbaar stelt, ter controle aanbiedt of aangeeft dat het gereed is voor gebruik of livegang.
- Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of een andere digitaal vast te leggen vorm.
Artikel 2. Toepasselijkheid en zakelijke opdrachtgevers
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, Overeenkomsten en Diensten van Sitenzo.
Sitenzo levert Diensten op basis van deze algemene voorwaarden uitsluitend aan zakelijke opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Consumentenopdrachten vallen buiten deze algemene voorwaarden en worden alleen aangenomen op basis van afzonderlijke, Schriftelijke consumentenspecifieke voorwaarden.
Sitenzo stelt deze algemene voorwaarden voor of bij het sluiten van de Overeenkomst beschikbaar, bijvoorbeeld via een link, PDF of andere digitaal toegankelijke vorm.
Inkoopvoorwaarden, leveringsvoorwaarden of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Sitenzo die voorwaarden uitdrukkelijk en Schriftelijk aanvaardt.
Als een bepaling in deze algemene voorwaarden ongeldig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3. Offertes, opdrachten en wijzigingen
Offertes van Sitenzo zijn twee maanden geldig, tenzij in de offerte een andere geldigheidsduur staat.
Een opdracht komt tot stand wanneer Opdrachtgever een offerte of voorstel van Sitenzo Schriftelijk accepteert. Acceptatie per e-mail geldt als Schriftelijke acceptatie.
Kennelijke fouten, typefouten, rekenfouten en andere duidelijke vergissingen in offertes, voorstellen, facturen of andere communicatie binden Sitenzo niet.
Een offerte geldt alleen voor de daarin genoemde opdracht en is niet automatisch van toepassing op toekomstige opdrachten.
Wijzigingen in scope, planning, functionaliteit, technische uitgangspunten of prijs gelden alleen na Schriftelijke bevestiging door Sitenzo, voor zover vooraf bevestigen redelijk mogelijk is. Bij urgente werkzaamheden mag Sitenzo eerst handelen wanneer uitstel redelijkerwijs niet verantwoord is; de gevolgen voor kosten en planning worden dan zo snel mogelijk toegelicht.
Artikel 4. Prijzen, facturatie en betaling
Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Bij acceptatie van een offerte brengt Sitenzo standaard 40% van het offertebedrag als aanbetaling in rekening. Het resterende bedrag wordt gefactureerd bij Oplevering of zodra het werk gereed is voor Oplevering, tenzij Partijen Schriftelijk iets anders afspreken.
Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, zonder opschorting of verrekening, tenzij Sitenzo Schriftelijk met een andere betalingstermijn instemt.
Periodieke kosten, waaronder hosting, domeinen, onderhoud, licenties en terugkerende diensten, mogen jaarlijks vooraf worden gefactureerd, tenzij anders overeengekomen.
Als een factuur niet tijdig is betaald, mag Sitenzo de Oplevering, livegang, overdracht, verhuizing, toegang, ondersteuning of verdere uitvoering opschorten totdat alle opeisbare bedragen zijn voldaan. Sitenzo is niet aansprakelijk voor schade of vertraging die ontstaat door een rechtmatige opschorting.
Hosting en domeinen worden alleen verlengd na tijdige betaling. Kosten voor herstel, quarantaine, heractivatie, reregistratie, overdracht, extra beheer of vergelijkbare werkzaamheden als gevolg van te late betaling komen voor rekening van Opdrachtgever.
Bij te late betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Sitenzo mag vanaf de vervaldatum wettelijke handelsrente in rekening brengen. Daarnaast komen redelijke buitengerechtelijke incassokosten, gerechtelijke kosten en kosten voor juridische of administratieve invordering voor rekening van Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 5. Verplichtingen van de Opdrachtgever
Opdrachtgever levert tijdig alle materialen, gegevens, toegang, testdata, content, feedback en goedkeuringen aan die nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Opdrachtgever staat ervoor in dat aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo's, huisstijlbestanden, databestanden, accounts, API-sleutels, inloggegevens en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt voor de opdracht. Opdrachtgever vrijwaart Sitenzo tegen aanspraken van Derden die verband houden met door Opdrachtgever aangeleverde materialen, data, accounts of instructies.
Wijzigingen in contactgegevens, factuurgegevens, technische contactpersonen of beheertoegang moeten tijdig aan Sitenzo worden doorgegeven.
Sitenzo mag geleverd werk na publicatie gebruiken als referentie of portfoliovermelding, tenzij Partijen anders afspreken of Opdrachtgever daar vooraf gemotiveerd bezwaar tegen maakt. Sitenzo deelt daarbij geen vertrouwelijke informatie.
Bij werkzaamheden op locatie zorgt Opdrachtgever voor redelijke faciliteiten, waaronder toegang tot de locatie, een geschikte werkplek, netwerktoegang en de noodzakelijke medewerking van medewerkers of leveranciers.
Artikel 6. Uitvoering van de diensten
Sitenzo voert de Diensten zorgvuldig uit en spant zich in om bruikbare, werkende en passende resultaten te leveren. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, gaat het om een inspanningsverplichting en niet om een resultaatsgarantie.
Planningen, oplevermomenten en doorlooptijden zijn afhankelijk van tijdige input, feedback, toegang, testmogelijkheden en beslissingen van Opdrachtgever. Vertraging door ontbrekende of onvolledige medewerking kan gevolgen hebben voor planning en kosten.
Sitenzo voert werkzaamheden normaal gesproken persoonlijk uit. Wanneer dat nodig of wenselijk is, mag Sitenzo gespecialiseerde Derden inschakelen. Sitenzo blijft het aanspreekpunt voor Opdrachtgever, tenzij Partijen anders afspreken.
Wanneer Opdrachtgever gebruikmaakt van externe hosting die niet via Sitenzo wordt afgenomen of door Opdrachtgever zelf wordt beheerd, is Sitenzo niet verantwoordelijk voor hosting, uptime, back-ups, beveiliging, toegang, serverinstellingen, configuraties of beperkingen van die externe omgeving.
Artikel 7. Hosting, domeinen, onderhoud en back-ups
Sitenzo kan hosting en domeinregistratie leveren via externe leveranciers, zoals Shock Media of vergelijkbare leveranciers.
Voor hosting- en domeindiensten die via Sitenzo worden afgenomen, is Sitenzo het aanspreekpunt voor Opdrachtgever, binnen de mogelijkheden, voorwaarden, beschikbaarheid en technische grenzen van de betreffende leverancier.
Onderhoud omvat alleen de werkzaamheden die in de offerte, opdrachtbevestiging of onderhoudsovereenkomst zijn opgenomen. Nieuwe functionaliteit, ontwerpwijzigingen, contentwerk, malwareherstel, migraties en herstel na wijzigingen door Opdrachtgever of Derden vallen buiten standaard onderhoud, tenzij Partijen Schriftelijk anders afspreken.
Back-ups zijn bedoeld voor technisch herstel bij incidenten en vormen geen archiefdienst. Sitenzo kan niet garanderen dat iedere individuele wijziging, ieder bestand of iedere versie altijd kan worden teruggezet.
Het terugzetten van back-ups, herstelwerkzaamheden en onderzoek naar dataverlies of technische verstoringen mogen in rekening worden gebracht, tenzij Partijen Schriftelijk anders afspreken.
Artikel 8. API-koppelingen en externe diensten
Sitenzo is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen, prijswijzigingen, beperkingen, rate limits, API-wijzigingen, beëindiging, ontoegankelijkheid of gebrekkige werking van diensten van Derden. Dit geldt onder meer voor hostingproviders, registrars, betaalproviders, boekhoudsystemen, CRM-systemen, advertentieplatformen, plugins en externe API's.
Werkzaamheden die nodig zijn door wijzigingen, storingen, beperkingen, beveiligingseisen of beëindiging bij Derden vallen buiten de oorspronkelijke scope en mogen als Meerwerk in rekening worden gebracht.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor accounts, contracten, licenties, betaalinstellingen, voorwaarden en gebruikslimieten van externe diensten die op naam of voor rekening van Opdrachtgever worden gebruikt, tenzij Partijen Schriftelijk anders afspreken.
Artikel 9. Meerwerk en spoedwerk
Werkzaamheden buiten de Overeenkomst gelden als Meerwerk. Daaronder vallen onder meer scopewijzigingen, extra functionaliteit, ontwerpwijzigingen, contentwerk, migratiehulp, herstel na wijzigingen door Opdrachtgever of Derden en werkzaamheden die ontstaan door wijzigingen in externe API's, hostingomgevingen, plugins of andere externe diensten.
Sitenzo informeert Opdrachtgever waar mogelijk vooraf over de gevolgen van Meerwerk voor kosten en planning. Wanneer vooraf informeren redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld door urgentie of technische risico's, informeert Sitenzo Opdrachtgever zo snel mogelijk achteraf.
Dringend beveiligingsherstel, beperking van verstoringen of werkzaamheden ter voorkoming van grotere schade mogen als Meerwerk worden uitgevoerd wanneer vooraf overleg redelijkerwijs niet mogelijk is.
Artikel 10. Oplevering en acceptatie
Opdrachtgever controleert het geleverde binnen 14 dagen na Oplevering. Concrete gebreken moeten binnen die termijn Schriftelijk en voldoende gespecificeerd aan Sitenzo worden gemeld.
Als Opdrachtgever binnen deze termijn geen concrete gebreken meldt, geldt het geleverde als geaccepteerd.
Kleine gebreken die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen, blokkeren acceptatie niet. Sitenzo herstelt gebreken die binnen de overeengekomen scope vallen binnen een redelijke termijn.
Wijzigingsverzoeken, nieuwe wensen en gebreken die zijn veroorzaakt door Opdrachtgever, Derden of externe diensten vallen niet onder herstel binnen de oorspronkelijke scope en mogen als Meerwerk worden behandeld.
Artikel 11. Intellectueel eigendom en gebruiksrecht
Materialen die Opdrachtgever aanlevert, blijven eigendom van Opdrachtgever of diens licentiegevers.
Na volledige betaling ontvangt Opdrachtgever een blijvend en niet-exclusief gebruiksrecht op het opgeleverde maatwerk voor normaal gebruik van de betreffende Website, het Portaal, de API-koppeling of de software waarvoor het werk is gemaakt. Dit gebruiksrecht is niet overdraagbaar aan een andere rechthebbende.
Dit gebruiksrecht omvat het recht om het opgeleverde maatwerk te blijven gebruiken en, voor zover technisch redelijk uitvoerbaar, te verhuizen naar een andere dienstverlener of hostingomgeving.
Sitenzo behoudt alle rechten op herbruikbare kennis, methoden, ideeën, concepten, frameworks, scripts, templates, componenten, codebibliotheken en tools, ongeacht of deze al bestonden of tijdens een opdracht in herbruikbare vorm zijn ontwikkeld.
Het gebruiksrecht van Opdrachtgever omvat geen overdracht van auteursrechten, herbruikbare tooling, generieke codebibliotheken, ontwikkelomgeving, methoden, templates, interne documentatie, generieke componenten of onderliggende knowhow, tenzij Partijen dat uitdrukkelijk en Schriftelijk afspreken.
Software, plugins, fonts, stockmateriaal, frameworks, externe diensten en andere onderdelen van Derden blijven onderworpen aan de licentievoorwaarden en gebruiksbeperkingen van de betreffende Derden. Opdrachtgever krijgt daarop geen ruimere rechten dan de betreffende licentievoorwaarden toestaan.
Artikel 12. Geheimhouding, toegang en beveiliging
Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim. Onder vertrouwelijke informatie vallen onder meer bedrijfsgegevens, technische informatie, inloggegevens, API-sleutels, klantdata, broncode, documentatie, niet-openbare projectinformatie en andere informatie waarvan duidelijk is dat deze vertrouwelijk is.
De geheimhoudingsplicht blijft ook na afloop van de Overeenkomst gelden, zolang de informatie redelijkerwijs als vertrouwelijk moet worden beschouwd.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het veilige beheer van accounts, wachtwoorden, API-sleutels, toegangsrechten en gebruikersrollen, tenzij Partijen Schriftelijk anders afspreken.
Sitenzo mag onveilige, onvolledige of risicovolle toegang weigeren of het gebruik daarvan opschorten wanneer dat nodig is om systemen, data, Opdrachtgever, Sitenzo of Derden te beschermen.
Artikel 13. Privacy en verwerking van persoonsgegevens
Voor de verwerking van persoonsgegevens door Sitenzo als eigen organisatie geldt de privacyverklaring van Sitenzo.
Wanneer Sitenzo in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt in websites, formulieren, portalen, API-koppelingen, hostingomgevingen of andere systemen, is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Sitenzo verwerker, tenzij Partijen Schriftelijk anders afspreken.
Partijen maken passende afspraken over verwerking, beveiliging, geheimhouding, subprocessors, datalekken, bewaartermijnen en verwijdering of teruggaaf van persoonsgegevens. Waar dat nodig is, sluiten Partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
Opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens rechtmatig aan Sitenzo worden verstrekt en rechtmatig mogen worden verwerkt binnen de opdracht. Opdrachtgever vrijwaart Sitenzo tegen aanspraken die voortkomen uit onrechtmatige instructies, onrechtmatige verstrekking of onvoldoende grondslag voor verwerking door Opdrachtgever.
Artikel 14. Aansprakelijkheid en vrijwaring
Sitenzo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan. Onder indirecte schade vallen onder meer gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie, reputatieschade, verlies van data, verminderde vindbaarheid, gemiste omzet en aanspraken van Derden.
De totale aansprakelijkheid van Sitenzo is beperkt tot het bedrag dat in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende opdracht of Diensten door Opdrachtgever aan Sitenzo is betaald of door Sitenzo is gefactureerd.
De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Sitenzo.
Opdrachtgever vrijwaart Sitenzo tegen aanspraken van Derden die verband houden met door Opdrachtgever aangeleverde materialen, data, instructies, accounts, API-sleutels, content, onrechtmatige verwerking van persoonsgegevens of andere omstandigheden waarvoor Opdrachtgever verantwoordelijk is.
Artikel 15. Duur, opzegging, opschorting en beëindiging
Hosting- en domeinovereenkomsten hebben de overeengekomen looptijd en opzegtermijn. Onderhoudsovereenkomsten kunnen een minimumlooptijd en opzegtermijn hebben wanneer Partijen dat afspreken.
Annulering of beëindiging na de start van werkzaamheden is niet kosteloos. Sitenzo mag uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten, ingeschakelde Derden, bestelde licenties, gereserveerde capaciteit en andere redelijke kosten in rekening brengen.
Bij niet-betaling, tekortkoming of schending van de Overeenkomst mag Sitenzo de uitvoering opschorten of de Overeenkomst beëindigen na Schriftelijke waarschuwing en een redelijke termijn om alsnog na te komen, tenzij urgentie, veiligheidsrisico's, misbruik, dreigende schade of afhankelijkheid van Derden onmiddellijke actie redelijk maakt.
Na beëindiging van hosting mag Sitenzo het hostingaccount en de inhoud daarvan verwijderen na een redelijke waarschuwing. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige export, overdracht of veiligstelling van gegevens, tenzij Partijen Schriftelijk anders afspreken.
Ondersteuning bij export, overdracht, verhuizing of migratie naar Opdrachtgever of Derden wordt gefactureerd tegen het geldende uurtarief of een vooraf overeengekomen vaste prijs. Deze ondersteuning ziet op redelijke overdracht van opgeleverde projectmaterialen die nodig zijn voor normaal gebruik van het geleverde project. Zij omvat niet automatisch overdracht van alle bronbestanden, herbruikbare tooling, generieke codebibliotheken, de ontwikkelomgeving, methoden, templates of interne documentatie van Sitenzo.
Artikel 16. Overmacht
Sitenzo hoeft verplichtingen niet na te komen zolang sprake is van overmacht. Sitenzo mag de uitvoering van de Overeenkomst opschorten zolang de overmacht voortduurt.
Onder overmacht vallen onder meer storingen, beperkingen of uitval bij hostingproviders, registrars, API-aanbieders, betaaldiensten, cloudleveranciers, internetproviders, stroomvoorziening, softwareleveranciers of andere Derden. Ook cyberincidenten die buiten de redelijke invloedssfeer van Sitenzo liggen of ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen plaatsvinden, overheidsmaatregelen, ziekte, brand, verlies van toegang tot externe systemen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Sitenzo gelden als overmacht.
Wanneer overmacht langer duurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, treden Partijen in overleg over voortzetting, aanpassing of beëindiging van de Overeenkomst.
Artikel 17. Recht, wijzigingen en geschillen
Op alle offertes, opdrachten, Overeenkomsten, Diensten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Enschede, voor zover de wet toestaat dat Partijen deze rechter kiezen.
Sitenzo mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen in lopende Overeenkomsten worden ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum aangekondigd.
Als een materiële wijziging aantoonbaar nadelig is voor Opdrachtgever binnen een lopende Overeenkomst, mag Opdrachtgever die Overeenkomst beëindigen per de ingangsdatum van de wijziging. Dit recht geldt niet wanneer de wijziging noodzakelijk is door wetgeving, veiligheid, gewijzigde dienstverlening van Derden of andere omstandigheden die redelijkerwijs aanpassing vereisen.