Case study
Online klantomgeving voor TDJ Signs.
Een beveiligde klantomgeving waarin klanten zelf opdrachten kunnen aanmaken, producten kunnen bekijken en facturen kunnen volgen.
De uitdaging
TDJ Signs wilde klanten meer zelf laten doen, zonder dat het interne team alles handmatig hoefde over te nemen.
Klanten moesten kunnen inloggen in hun eigen omgeving. Daar moesten zij alleen de producten, pakketten, opdrachten en facturen zien die bij hun eigen bedrijf horen. Het was dus belangrijk dat informatie goed werd afgeschermd.
Daarnaast moest de klantomgeving samenwerken met Gripp. Nieuwe opdrachten, producten, bedrijven, contactpersonen en facturen moesten netjes blijven aansluiten op de interne administratie van TDJ Signs. Zo moest worden voorkomen dat gegevens dubbel ingevoerd moesten worden.
De belangrijkste wensen waren:
- Klanten kunnen zelf opdrachten samenstellen
- Klanten zien alleen informatie die voor hun bedrijf bedoeld is
- Producten en pakketten worden per klant overzichtelijk getoond
- Facturen zijn online inzichtelijk
- Nieuwe opdrachten komen automatisch terecht in Gripp
- Bijlagen, aantallen en voertuiginformatie kunnen worden meegestuurd
- Het interne team hoeft minder handmatig over te typen
De oplossing
We ontwikkelden een online klantomgeving op maat voor TDJ Signs.
Klanten kunnen inloggen in hun eigen omgeving. Daar kunnen ze producten en pakketten bekijken, een nieuwe opdracht aanmaken en deze eerst als concept bewaren of direct definitief plaatsen.
Wanneer een klant een opdracht plaatst, verwerkt de klantomgeving de gegevens automatisch. Denk aan de gekozen producten, aantallen, bijlagen en aanvullende informatie. Deze gegevens worden vervolgens doorgestuurd naar Gripp, zodat TDJ Signs de opdracht direct verder kan verwerken.
Ook is er een beheeromgeving gemaakt voor het team van TDJ Signs. Daarmee kunnen zij gebruikers, klantaccounts, producten, pakketten en koppelingen beheren. Zo houdt TDJ Signs controle over wat klanten zien en welke informatie wordt doorgestuurd.
In gewone taal betekent dit:
- Elke klant krijgt een eigen beveiligde omgeving
- Klanten kunnen zelf opdrachten aanmaken
- Producten en pakketten kunnen per klant verschillen
- Facturen en openstaande bedragen zijn inzichtelijk
- Opdrachten worden automatisch gekoppeld aan de administratie
- TDJ Signs houdt controle via een overzichtelijke beheeromgeving
- Fouten of mislukte koppelingen kunnen beter worden gecontroleerd
Het resultaat
TDJ Signs heeft nu één centrale online omgeving waarin klanten zelf opdrachten kunnen plaatsen en hun administratie kunnen volgen. Voor het interne team betekent dit minder handmatig werk, minder kans op fouten en meer overzicht in klantgegevens.
Klanten zien alleen de informatie die voor hen relevant is. Ze kunnen producten en pakketten bekijken, opdrachten plaatsen en facturen raadplegen. Ook worden zaken zoals bijlagen, productafbeeldingen en prijsafspraken binnen het proces ondersteund.
- Klanten kunnen zelfstandig opdrachten plaatsen
- Minder handmatig overtypen voor het team van TDJ Signs
- Een directe verbinding tussen klantaanvragen en Gripp
- Klanten zien alleen hun eigen producten, pakketten, opdrachten en facturen
- Facturen en openstaande bedragen zijn online zichtbaar
- Bijlagen en productafbeeldingen kunnen worden meegenomen in opdrachten
- Meer grip op klantgegevens en lopende aanvragen
- Een schaalbare oplossing die verder kan meegroeien
Klaar voor een online klantomgeving?
Moeten klanten bij jouw bedrijf vaak opdrachten, aanvragen of bestanden aanleveren? Met een slimme klantomgeving geef je klanten meer zelfstandigheid, terwijl je als organisatie meer overzicht en controle houdt over het proces.
Vrijblijvend kennismaken over een klantomgeving die past bij jouw proces.